GB/T35105-2017鲜食果蔬城市配送中心服务规范本标准规定了鲜食果蔬城市配送中心的术语和定义、总则、一般要求、服务流程及要求、产品追溯、投诉处理、评价与改进等。本标准适用于鲜食果蔬城市配送中心的服务与管理。

　　本标准规定了鲜食果蔬城市配送中心的术语和定义、总则、一般要求、服务流程及要求、产品追溯、投诉处理、评价与改进等。

　　下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

　　5.1.1配送给客户的果蔬产品应确保质量安全，并符合GB2762、GB2763及其产品标准有关要求。

　　5.2.2应制定各类管理制度．包括供应商管理、收发货管理杏彩体育平台、卫生管理、产品追溯管理、安全生产管理、应急管理等。

　　5.2.3应保存各类文件和记录．包括产品质量安全检测文件、收发货单、配送作业记录等，并保持更新。

　　5.2.5作业人员应持有有效的体检合格证和l上岗证，特种作业人员应具备国家认可的资格证书。应对作业人员进行定期培训。

　　6.1.1.2合同中无明确规定的，应至少核对产品的品名、产地、规格、数量等，以保证产品品类正确、数量齐全。

　　6.1.1.3应注意采取措施降低收货过程中的损耗，如易腐果蔬优先收货、合理确定收货流程、缩短q失货时间等。

　　6.1.5.1在集货区，将封装好的产品按规定的发运路向进行分堆、并堆作业，为方便搬运．直采用托盘码放方式。

　　6.1.6.1根据产品的品种、流向、城市道路要求等确定运输工具，需要冷藏运输的产品应配备冷藏车、冷藏集装箱等。

　　6.3.1产品送达前应和收件人进行预约，送达后应进行收件人身份确认，应注意态度礼貌，用语文明。

　　6.3.2交接时应和收件人就送达货品规格、数量、包装等进行当面验收，验收无误后由收件人签字确认。

　　8.2投诉处理应在承诺期限内完成．无法有效处理的，应及时向投诉者说明情况。客户投诉处理率达到100%。

　　9.3应结合市场及客户反馈的信息，通过对服务监控和审核、数据分析，采取必要的纠正和预防措施，持续改进鲜食果蔬配送服务，提高服务水平。返回搜狐，查看更多